 |
| Михаил Дегтярев |
| |
Специализированная «горячая линия» запущена в Хабаровском крае 28 октября. В колл-центре на звонки отвечают шесть человек, один из которых - врач. На него переводят звонки в том случае, если требуется дать первичную консультацию по поводу лечения проявлений респираторного заболевания.
Первая смена работает с 8 до 16 часов, вторая - с 16 до 22. Всего задействованы пятнадцать сотрудников МФЦ - они сами вызвались принимать звонки, и несколько медработников.
Попробовал себя в качестве оператора колл-центра и врио губернатора. Он ответил на звонок жительницы Хабаровска, интересовавшейся судьбой находящихся в инфекционном госпитале родителей.
- Вашего отца перевели из реанимации в общую палату. Он в состоянии средней тяжести, получает необходимые лекарства и процедуры. Мама чувствует себя получше, ей также оказывают помощь в соответствии с протоколами лечения», - сообщил Михаил Дегтярев
- Спасибо вам огромное! Страшно, когда нет информации. Не ожидала, что смогу получить так быстро ответ. Вы такие молодцы! - успокоилась на другом конце провода звонившая.
- Всего вам доброго! Будьте здоровы!
Для девушки осталось загадкой, кто отвечал ей на том конце провода спокойным и хорошо поставленным голосом. Для главы региона это была возможность понять изнутри специфику работы сотрудников единого номера 122.
С момента запуска на «горячую линию» поступило более 17 300 звонков. Ежедневно принимается в среднем 500 обращений: это вопросы, касающиеся записи к врачу, получения листка нетрудоспособности, телефонов и адресов медучреждений. Есть и жалобы - их фиксируют и сразу перенаправляют в министерство здравоохранения региона для оперативного ответа. Кроме того, на номер 122 принимаются звонки от жителей края, которые готовы стать волонтерами, и от учреждений здравоохранения, которым требуется содействие добровольцев.
«Звонок, принять который выпало мне, достаточно редкий. Но такие случаи тоже бывают: люди не могут дозвониться до больницы, где лежат близкие, и узнать о них. Здесь задача оператора колл-центра - связаться со стационаром, выяснить информацию и перезвонить тому человеку, который обратился. Что сегодня и сделали», - рассказал Михаил Дегтярев.
Он добавил, что сейчас краевое министерство здравоохранения работает над запуском единой системы информирования родственников пациентов, которые находятся на лечении в стационарах. Раз в сутки сведения будут передаваться на телефонный номер либо электронную почту человека, которого укажут как контактное лицо при госпитализации. Отладка такого сервиса займет еще около двух месяцев. Работать он будет не только в случае заражения COVID-19, а для всех пациентов, оказавшихся в больнице.
«Считаю своим долгом два-три раза в неделю посещать лечебные учреждения, проверять работу, поддерживать врачей и пациентов, - отметил глава региона. - Мой заместитель по социальным вопросам Евгений Никонов и и.о. министра здравоохранения Юрий Бойченко несут персональную ответственность перед людьми и передо мной за лекарственное обеспечение, за выплаты врачам, за состояние пациентов и в целом за организацию системы здравоохранения в этот непростой период».
Как видим, тема здравоохранения и защиты населения от ковид-19 сейчас является приоритетной для региональных властей. Подобными визитами и личными встречами с медиками Михаил Дегтярёв демонстрирует своё уважением к людям, которые находятся на передовой в борьбе со страшной инфекцией.
Глава региона готов в ручном режиме заниматься решением любых возникающих у них проблем. Однако может и со всей строгостью спрашивать с руководителей краевого минздрава, ответственных за организацию работы всей системы в условиях пандемии коронавируса.
«Амур пресс», 8.12.20
