На VI всероссийском форуме МФЦ, который прошел в городе Уфе Республики Башкортостан, озвучены результаты конкурса «Лучший многофункциональный центр России». Центр «Мои Документы» Якутии стал победителем в двух номинациях - «Лучшая региональная сеть МФЦ» и «Лучший проект».
 
Оценка участников проводилась по множеству критериев, в том числе по разнообразию предоставляемых услуг, отзывам заявителей, удобству графика работы и доступности, наличию и качеству дистанционных форм обслуживания граждан, дополнительных услуг и сервисов, уровню цифровизации. Оценивали конкурсантов члены комиссии, среди которых были представители Аппарата Правительства Российской Федерации, эксперты профильных министерств и ведомств.
 
В номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» в категории «Крупная региональная сеть МФЦ» представлена сеть офисов г. Якутска.
 
«С самого начала работы МФЦ г. Якутска отличался централизованной системой управления и был пионером во многих проектах, которые на сегодня реализованы в МФЦ многих регионов», - сообщили в Минэкономики Якутии.
 
В номинации «Лучший проект» якутский центр представил проект «Контакт-центр МФЦ – навигатор в мире госуслуг». Региональный центр телефонного обслуживания (РЦТО) на протяжении почти 10 лет консультирует жителей республики по более чем 800 государственным и муниципальным услугам.
 
Постоянное совершенствование работы РЦТО трансформируется в современный омниканальный контакт-центр, который сопровождает граждан не только по телефону, но и с помощью внедрения новых инструментов в работу.
 
Так, благодаря внедрению технологии искусственного интеллекта в 2021 году консультирование граждан проводится в режиме 24/7. А технология «совместный браузинг», введенная в работу центра в 2022 году, позволяет оператору проконсультировать гражданина не только «голосом», но и показать наглядно, используя браузер заявителя, где найти ту или иную информацию на сайтах различных ведомств.
 
Напомним, что всероссийский конкурс «Лучший МФЦ» проводится ежегодно Министерством экономического развития Российской Федерации с 2014 года в целях выявления лучших региональных практик.