"Большинство обращений удовлетворены." А удовлетворены ли сами обратившиеся?
"...ресурсоснабжающими организациями нарушаются права при предъявлении потребителям требований об оплате коммунальных услуг на общедомовые нужды."
Вот где поле для работы! Вот где дурят людей, точнее - обворовывают!